Política de Reembolso e Devolução

Buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as suas compras. Reconhecemos que, ocasionalmente, podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar a troca de um produto adquirido.

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) corridos dias contados a partir do recebimento da mercadoria.

Processo para solicitar a troca:

  • 1. Com seu Login, você vai em > minha conta > meus pedidos.
  • 2. Selecione o pedido que deseja trocar.
  • 3. Selecione o produto que deseja trocar.
  • 4. Especifique detalhadamente o motivo da troca.

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e agilizar o processo de troca, proporcionando uma experiência positiva em suas transações conosco. Após esse processo você receberá um SMS e e-mail com o código de postagem para ir até uma agência dos correios e postar seu pacote para nossa Central de Distribuição.

Código de postagem: Você deve ir a uma agência dos Correios e postar o produto embalado da mesma forma que foi recebido;
Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra e devidamente lacrada.

Recebendo a mercadoria em nosso centro de distribuição, a Loja Amber Brasil tem até 7 dias úteis para revisar a peça pela área de controle de qualidade e, se aprovado, realizaremos a troca do produto.

 Para tornar esse processo mais simples e eficiente, estabelecemos a seguinte política de troca:

Exceções à política de devolução e reembolso:

• Itens com desconto são finais e não podem ser trocados ou ressarcidos;
• Itens devolvidos devem ter a etiqueta, DANFE e a embalagem original;
• Não devem ter sinais visíveis de uso;
• Não realizamos trocas de peças íntimas;
• Não efetuamos trocas de brindes;
• É de responsabilidade do cliente o preenchimento do cadastro de todas as informações, inclusive do endereço para entrega;
• Compras da loja online não podem ser realizadas em nossas lojas físicas, somente através do próprio e-commerce, dentro do prazo de até 30 dias da data de recebimento do pedido.
• É de responsabilidade do cliente o preenchimento do cadastro de todas as informações, inclusive do endereço para entrega;
• Compras da loja online não podem ser realizadas em nossas lojas físicas, somente através do próprio e-commerce, dentro do prazo de até 30 dias da data de recebimento do pedido.

Dica: Embale o seu produto com todos os acessórios enviados e você deve embrulhar o produto com a embalagem de segurança do avesso, papel pardo ou branco.

Devolução

  • A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da Loja Amber Brasil.

     Você tem até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistir da compra realizada.

     Importante: as solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:

     - Não pode apresentar indícios de uso;

    - Deve estar em sua embalagem original;

     A devolução deve ser efetuada através dos seguintes passos:

    • 1. Com seu Login, você vai em > minha conta > meus pedidos.
    • 2. Selecione o pedido que deseja devolver.
    • 3. Selecione o produto que deseja devolver.
    • 4. Especifique detalhadamente o motivo da devolução.

    Você receberá um SMS e e-mail com o código de postagem para ir até uma agência dos correios e postar seu pacote para nossa Central de Distribuição.

    Código de postagem: Você deve ir a uma agência dos Correios e postar o produto embalado da mesma forma que foi recebido;
    Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra e devidamente lacrada.

     

    Dica da postagem: Embale o seu produto com todos os acessórios enviados e você deve embrulhar o produto com a embalagem de segurança do avesso, papel pardo ou branco.

     

    O processo de estorno só será efetivado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. O prazo de análise é de 7 dias úteis.

    Cartão de Crédito: O estorno do valor ocorrerá em até duas faturas posteriores, a partir da confirmação de cancelamento da compra. Essas regras são definidas pelas administradoras dos cartões, e considera detalhes importantes como a data de fechamento da sua fatura.

    Boleto Bancário: O valor será devolvido em sua conta corrente ou PIX. Importante ressaltar que o favorecido deverá ser o titular da conta, que o crédito somente poderá ser realizado em conta corrente individual e de pessoa física. A política da Loja Amber Brasil não contempla restituição de valores em contas de terceiros, contas conjuntas, jurídicas ou contas poupança.

    Para ambas as situações de reembolso de pagamento via BOLETO, não havendo divergência de dados, o valor estará disponível em até 10 dias úteis.

     Produto Divergente

     Caso você receba um produto que não condiz com o solicitado em seu pedido (número, modelo ou cor diferente do requerido), solicitamos que nos informe imediatamente. Para isso, disponibilizamos dois canais de comunicação: e-mail e WhatsApp. Para solicitações por e-mail, pedimos que envie uma mensagem para contato@amberbrasil.com, informando o número do pedido e fotos do produto recebido. Caso prefira utilizar o WhatsApp, basta enviar uma mensagem para o número (11)97537-9537 com as mesmas informações solicitadas para o e-mail.

     

    No e-mail ou no WhatsApp, pedimos que nos relate detalhadamente o ocorrido, informando o produto enviado incorretamente e anexando fotos nítidas do produto recebido.

     

    Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete, juntamente com as instruções para envio. Esse código tem a validade de 30 dias para uso.

     

     Após o recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até 5 (cinco) dias úteis.

     Defeito

     

    Caso receba o produto com defeito de fábrica ou ele apresente defeito após o uso, você poderá solicitar a análise em até 90 dias, contando com a data de recebimento do seu pedido. Se o produto apresentar defeito após o prazo de 90 dias corridos o comprador tem que entrar em contato direto com o fabricante assim que constatado o defeito para comunicar problemas, obter esclarecimentos e/ou orientações.

     

    O fabricante é o responsável pela garantia contratual do produto e o mais indicado para esclarecer todas as dúvidas.

     

    Para realizar a análise de defeito do seu produto, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo e-mail contato@amberbrasil.com ou pelo número do WhatsApp  (11)97537-9537.

     

     Ao entrar em contato, informe o número do seu pedido e descreva detalhadamente o defeito que o produto apresentou. Nossa equipe de atendimento ao cliente irá fornecer as instruções necessárias para que possamos dar seguimento ao processo de análise de defeito.

     

    Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete. Esse código tem a validade de 30 dias para uso.

    Após o recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até 30 dias, em caso de constatado o defeito você receberá um novo item sem ou caso o produto esteja indisponível no estoque será enviado por e-mail um vale compras no valor pago pelo produto, para finalizar uma nova compra no site.

     Em caso de parecer negativo o produto será devolvido ao cliente não havendo direito à substituição do mesmo. 

    Atenção: Não realizamos o reembolso de despesas de envio de produto por conta própria, ou seja, sem a utilização do código postal enviado por e-mail. Portanto sugerimos que após o preenchimento do formulário, aguarde o recebimento do código de postagem com as orientações correspondentes (esse código chega em poucos minutos).